Retur- och återbetalningspolicy

Ångerrätt

När du handlar hos oss via vår webbplats mobelleverantor.com har du som konsument rätt att ångra ditt köp i enlighet med gällande svensk lagstiftning om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Detta innebär att du har möjlighet att återlämna en vara utan att ange någon särskild anledning.

Ångerfristen löper från dagen efter att du har mottagit varan. För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss om detta innan ångerfristen har löpt ut. Meddelandet ska vara tydligt och otvetydigt – du kan exempelvis använda den ångerblankett som finns tillgänglig på vår webbplats eller kontakta oss på annat sätt som gör din avsikt uppenbar.

Observera att ångerrätten endast gäller konsumentköp. Om du handlar i egenskap av näringsidkare omfattas ditt köp inte av ångerrätten enligt distansavtalslagen.

Förutsättningar för retur

För att din retur ska kunna godkännas krävs att varan återlämnas i väsentligen oförändrat skick. Det betyder att du har rätt att undersöka och prova varan på samma sätt som du skulle ha gjort i en fysisk butik. Du får dock inte använda varan på ett sätt som går utöver vad som är rimligt för att bedöma dess egenskaper och funktion.

Varan ska returneras i originalemballage, och emballaget ska vara i gott skick. Möbler är skrymmande och känsliga produkter, och vi rekommenderar därför att du packar varan med stor omsorg inför returtransporten för att undvika skador under frakten.

Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats efter dina specifika önskemål eller som har fått en tydlig personlig prägel. Om en vara har anpassats individuellt för dig saknar du således rätt att ångra köpet. Du kommer i samband med en sådan beställning att få tydlig information om detta.

Returprocessen

Om du önskar returnera en vara ber vi dig att kontakta oss för att registrera din retur. Vid registreringen får du instruktioner om hur returen ska genomföras.

När du skickar tillbaka varan är det viktigt att du bifogar orderbekräftelse eller annan handling som tydligt visar vilken beställning returen avser. Detta underlättar hanteringen och säkerställer att din retur behandlas korrekt.

Du är ansvarig för varan fram till dess att den har nått oss. Vi rekommenderar därför att du väljer ett spårbart fraktsätt och att du behåller kvittot på returfraktens spårnummer. Var uppmärksam på att varan ska vara väl emballerad och att transportemballaget skyddar originalförpackningen.

Återbetalning

När vi har mottagit och granskat din retur kommer vi att återbetala det belopp du har betalat för varan, förutsatt att returen uppfyller våra villkor. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Om varan har minskat i värde på grund av att du har hanterat den mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, har vi rätt att göra ett avdrag på återbetalningen som motsvarar värdenedgången. Bedömningen av varans skick görs vid mottagandet.

Reklamation – fel på vara

Om du har mottagit en vara som är felaktig eller skadad har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagens bestämmelser. Detta gäller oavsett om felet var synligt vid leveransen eller om det är ett dolt fel som upptäcks senare.

Vid reklamation ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt efter att felet har upptäckts. Du har rätt att få varan åtgärdad, omlevererad eller att få ett prisavdrag, beroende på vad som är skäligt i det enskilda fallet. Reklamationsrätten omfattar fel som förelåg vid leveranstillfället.

Allmänt

Vi följer de regler som anges i distansavtalslagen (2005:59) och konsumentköplagen. Vår ambition är att alla returer och reklamationer ska hanteras smidigt och rättvist.

Vid frågor om din retur eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta oss. Vi strävar efter att ge dig som kund en trygg och enkel shoppingupplevelse hos mobelleverantor.com.